ОП Костинброд Общински превози

ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА НА „ОБЩИНСКИ ПРЕВОЗИ – КОСТИНБРОД“ ЕООД

Последна актуализация: 31 август 2026 г.


I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта https://www.op-kostinbrod.com/, наричан по-долу „Сайта“, както и отношенията между неговия оператор и лицата, които посещават Сайта или използват предоставяните чрез него електронни услуги.
  2. Оператор на Сайта и доставчик на предлаганите чрез него услуги е:

„ОБЩИНСКИ ПРЕВОЗИ – КОСТИНБРОД“ ЕООД

ЕИК: 202039534

ДДС номер: BG202039534

Седалище и адрес на управление: Република България, 2230 гр. Костинброд, ул. „Охрид“ № 1

Представлявано от: Михаил Павлов Геошев – управител

Телефон: 0897 77 22 25

Електронна поща: op.kostinbrod@gmail.com

Уебсайт: https://www.op-kostinbrod.com/

наричано по-долу „Оператора“ или „Дружеството“.

  1. Сайтът предоставя информация и електронни услуги, свързани с обществения транспорт, включително:
  • информация за транспортни и абонаментни карти;
  • проверка на състоянието и срока на валидност на транспортна карта;
  • закупуване или подновяване на абонамент;
  • извършване на онлайн плащания;
  • създаване и използване на потребителски профил, когато тази функционалност е достъпна;
  • изпращане на запитвания чрез контактна форма;
  • достъп до информация за обслужването на пътници.
  1. Използването на информационното съдържание на Сайта означава, че посетителят се е запознал с настоящите Общи условия.
  2. Когато използването на определена електронна услуга води до сключване на договор или възникване на задължение за плащане, потребителят приема настоящите Общи условия изрично чрез поставяне на отметка в предвиденото за това поле.
  3. Ако потребителят не приема настоящите Общи условия, той не следва да използва услугите, за които се изисква тяхното приемане.

II. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  1. „Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което посещава Сайта или използва предоставена чрез него услуга.
  2. „Транспортна карта“ е физически или електронен носител, чрез който се установява правото на пътуване съгласно приложимите транспортни и тарифни правила.
  3. „Абонамент“ е предоставено за определен период право на пътуване, което може да бъде ограничено според маршрут, зона, категория пътници или друг приложим обхват.
  4. „Поръчка“ е електронно заявление за закупуване или подновяване на абонамент, направено чрез Сайта.
  5. „Платежен оператор“ е обслужващата банка или друг лицензиран доставчик на платежни услуги, чрез който се обработват онлайн плащанията.
  6. „Преференциален абонамент“ е абонамент, за който се изисква доказване на определено право, възраст, качество или принадлежност към определена категория пътници.

III. ИЗПОЛЗВАНЕ НА САЙТА

  1. Потребителят се задължава да използва Сайта добросъвестно, по предназначение и в съответствие с действащото законодателство.
  2. Потребителят няма право:
  • да нарушава или да прави опити да наруши работата и сигурността на Сайта;
  • да осъществява неоторизиран достъп до чужди данни, профили или информационни системи;
  • да въвежда неверни, подвеждащи или чужди данни без правно основание;
  • да използва автоматизирани средства за извличане на информация без предварително писмено разрешение;
  • да разпространява зловреден код или да претоварва инфраструктурата на Сайта;
  • да използва Сайта за незаконни, заблуждаващи или измамни цели.
  1. Операторът има право временно да ограничи достъпа до Сайта или до определени негови функции при съмнение за злоупотреба, нарушение на сигурността или неправомерно използване.
  2. Потребителят носи отговорност за точността на въведените от него данни и за действията, извършени чрез неговия потребителски профил или устройство.

IV. ПРОВЕРКА НА ТРАНСПОРТНА КАРТА

  1. За проверка на транспортна карта потребителят въвежда нейния номер или друг изискан от Сайта идентификатор.
  2. В зависимост от функционалностите на системата могат да бъдат показани:
  • състояние на транспортната карта;
  • вид на активния абонамент;
  • начална и крайна дата на валидност;
  • допустим маршрут или обхват;
  • налични възможности за подновяване;
  • друга информация, необходима за използването на картата.
  1. Информацията отразява данните в системата към момента на извършване на проверката.
  2. При несъответствие потребителят следва да се свърже с Оператора чрез посочените в настоящите Общи условия канали за контакт.
  3. Потребителят няма право да проверява или използва чужда транспортна карта без разрешение или друго валидно правно основание.
  4. Операторът може да изисква допълнителна информация или удостоверяване на самоличността с цел предотвратяване на неправомерен достъп до чужди данни.

V. ЗАКУПУВАНЕ И ПОДНОВЯВАНЕ НА АБОНАМЕНТ

  1. За закупуване или подновяване на абонамент потребителят:
  • въвежда номера на транспортната карта;
  • преглежда информацията за картата;
  • избира предлаган вид и период на абонамента;
  • проверява началната и крайната дата;
  • преглежда крайната цена;
  • приема настоящите Общи условия;
  • преминава към онлайн плащане.
  1. Преди окончателното потвърждаване на поръчката потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни.
  2. Натискането на бутона за преминаване към плащане означава, че потребителят прави поръчка, свързана със задължение за плащане.
  3. Потребителят носи отговорност за правилното въвеждане на номера на транспортната карта и за избора на подходящ абонамент.
  4. Операторът не носи отговорност за активиране върху неправилно посочена транспортна карта, когато грешката е причинена от въведените от потребителя данни, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
  5. Предлаганите абонаменти, периоди, маршрути, категории и цени се определят съгласно действащите транспортни правила, тарифи и решения на компетентните органи.
  6. Изобразяването на определен абонамент в Сайта не гарантира, че потребителят отговаря на условията за неговото използване.
  7. За закупуване или подновяване на преференциален абонамент може да бъде необходимо представяне или предварително потвърждаване на документ, удостоверяващ съответното право.
  8. Операторът може да откаже или отложи активирането, когато:
  • данните са непълни или неверни;
  • правото на преференциален абонамент не е доказано;
  • плащането не е успешно;
  • транспортната карта е блокирана, повредена или неактивна;
  • е установено съмнение за злоупотреба;
  • съществува техническа или нормативна пречка.

VI. ЦЕНИ

  1. Цената на избрания абонамент се показва преди потвърждаването на поръчката.
  2. Всички цени са посочени в евро и включват приложимите данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.
  3. За потребителя е приложима крайната цена, показана непосредствено преди преминаване към плащане.
  4. При очевидна техническа грешка в показаната цена Операторът има право да не изпълни поръчката, като уведоми потребителя и възстанови получената сума, ако такава е била платена.
  5. Промяната на цените не засяга вече заплатени и успешно активирани абонаменти.

VII. ОНЛАЙН ПЛАЩАНЕ

  1. Плащането се извършва чрез обслужваща банка или друг лицензиран платежен оператор, посочен на страницата за плащане.
  2. Потребителят може да използва поддържаните дебитни и кредитни карти или други налични платежни методи.
  3. Данните на банковата карта се въвеждат и обработват в защитената платежна среда на платежния оператор.
  4. Операторът на Сайта не получава и не съхранява пълния номер на банковата карта, нейния CVC/CVV код или кодовете за удостоверяване на плащането.
  5. Плащането се счита за успешно, когато Сайтът получи потвърждение за успешно извършена операция от платежния оператор.
  6. При отказана, прекъсната или непотвърдена транзакция поръчката не се счита за платена.
  7. Причините за отказ на плащане могат да бъдат свързани с банката издател, платежния оператор, недостатъчна наличност, ограничения на картата, неправилно въведени данни или необходимост от допълнително удостоверяване.
  8. Операторът не носи отговорност за отказ или забавяне, възникнали изцяло в системите на банката или платежния оператор, но оказва необходимото съдействие за проверка на конкретната операция.

VIII. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА И АКТИВИРАНЕ

  1. След успешно плащане потребителят получава потвърждение на екрана и/или на предоставения електронен адрес.
  2. Потвърждението съдържа информация за поръчката, без да показва пълни данни на банковата карта.
  3. Договорът за избрания абонамент се счита за сключен след успешно плащане и получаване на потвърждение за успешно приета поръчка.
  4. Абонаментът се активира след успешно плащане и техническо отразяване на операцията в информационната система на Оператора.
  5. Когато активирането не може да бъде извършено незабавно, потребителят получава информация за състоянието на заявката или указания за последващи действия.
  6. До получаването на потвърждение за успешно активиране потребителят следва да провери дали разполага с валиден абонамент или друг документ, даващ право на пътуване.
  7. Потвърждението за извършено плащане само по себе си не замества валидна транспортна карта или друг изискуем превозен документ.

IX. ОТКАЗ, АНУЛИРАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

  1. Закупуването на абонамент за пътнически транспорт не поражда автоматично право на отказ в 14-дневен срок, когато приложимото законодателство изключва съответната транспортна услуга от общия режим за отказ от договор от разстояние.
  2. Възможността за анулиране или възстановяване на сума се определя според:
  • вида на закупения абонамент;
  • момента на неговото активиране;
  • началото на срока му на валидност;
  • извършеното използване на транспортната карта;
  • причината за искането;
  • приложимите транспортни и тарифни правила;
  • действащото законодателство.
  1. Искане за проверка или възстановяване може да бъде подадено при:
  • двойно извършено плащане;
  • удържана сума без успешно създадена поръчка;
  • успешно плащане без активиран абонамент;
  • техническа грешка, за която отговаря Операторът;
  • друга основателна причина, предвидена в действащите правила.
  1. Искането се подава на електронна поща op.kostinbrod@gmail.com или чрез контактната форма на Сайта.
  2. В искането потребителят следва да посочи:
  • номер на поръчката, когато е наличен;
  • номер на транспортната карта;
  • дата и размер на плащането;
  • описание на случая;
  • необходимите данни за идентифициране на операцията.
  1. Потребителят не трябва да изпраща по имейл пълния номер на банковата карта, CVC/CVV код, ПИН код или кодове за потвърждение.
  2. При основателно искане Операторът може да извърши повторно активиране или да възстанови платената сума според конкретния случай.
  3. Възстановяването се извършва по платежния метод, използван за първоначалното плащане, освен ако приложимото законодателство или платежният оператор изисква друг начин.
  4. Срокът за постъпване на възстановената сума зависи и от обслужващата банка и платежния оператор.
  5. При грешно въведен от потребителя номер на транспортна карта възстановяване или прехвърляне на абонамента се допуска само когато това е технически възможно, абонаментът не е използван и приложимите транспортни правила го позволяват.

X. ПОТРЕБИТЕЛСКИ ПРОФИЛ

  1. Когато Сайтът предлага регистрация, потребителят е длъжен да предостави точни и актуални данни.
  2. Потребителят отговаря за запазването на поверителността на своите данни за вход.
  3. При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва незабавно да уведоми Оператора.
  4. Операторът може временно да блокира профил при съмнение за злоупотреба, нарушение на сигурността или неспазване на настоящите Общи условия.
  5. Изтриването на потребителски профил не води автоматично до заличаване на информация, която Операторът е длъжен да съхранява по закон или която е необходима за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

XI. КОНТАКТНА ФОРМА И ЕЛЕКТРОННА КОМУНИКАЦИЯ

  1. Чрез контактната форма потребителят може да изпраща запитвания, сигнали и искания за съдействие.
  2. Потребителят се задължава да предоставя вярна информация и да не изпраща незаконно, обидно, подвеждащо или зловредно съдържание.
  3. Изпращането на съобщение през контактната форма не гарантира отговор в определен срок, освен когато нормативен акт предвижда такъв.
  4. Когато контактната форма не е предназначена за официални заявления, жалби или други формални документи, начинът за тяхното подаване се посочва отделно.
  5. Съобщенията и потвържденията, свързани с направена поръчка, могат да бъдат изпращани по електронен път на посочения от потребителя имейл адрес.

XII. ЛИЧНИ ДАННИ И БИСКВИТКИ

  1. Личните данни се обработват съгласно публикуваната на Сайта Политика за поверителност.
  2. Използването на бисквитки и подобни технологии се урежда от публикуваната Политика за бисквитки.
  3. Потребителят следва да се запознае с тези документи преди използването на услуги, изискващи предоставяне на лични данни.
  4. Операторът прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на обработваната информация.
  5. Данните, необходими за изпълнение на поръчка или предоставяне на транспортна услуга, не се обработват единствено въз основа на съгласие, когато съществува друго приложимо правно основание.

XIII. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Съдържанието на Сайта, включително текстове, графики, изображения, интерфейси, бази данни, обозначения и програмни компоненти, е защитено от приложимото законодателство.
  2. Съдържанието може да бъде използвано за лични и нетърговски цели, освен ако изрично не е посочено друго.
  3. Копиране, изменение, разпространение, публично показване или използване с търговска цел се допуска само при наличие на законово основание или предварително писмено разрешение от съответния носител на правата.

XIV. ВЪНШНИ УСЛУГИ

  1. Сайтът може да съдържа връзки или интеграции към платежни оператори и други доставчици на външни услуги.
  2. Външните услуги могат да имат собствени общи условия и политики за поверителност.
  3. Операторът не контролира съдържанието и техническата работа на външни сайтове, освен в степента, предвидена в договорните отношения със съответния доставчик.

XV. ДОСТЪПНОСТ И ТЕХНИЧЕСКА ПОДДРЪЖКА

  1. Операторът полага разумни усилия Сайтът и електронните услуги да бъдат достъпни и да функционират коректно.
  2. Не се гарантира непрекъсната работа без технически грешки, профилактика или временни прекъсвания.
  3. Възможни са прекъсвания поради:
  • техническа профилактика;
  • актуализация на системите;
  • проблеми с интернет свързаността;
  • неизправност при външен доставчик;
  • непреодолима сила;
  • действия, необходими за защита на сигурността.
  1. Когато е възможно, информация за планирани прекъсвания се публикува предварително.

XVI. ОТГОВОРНОСТ

  1. Операторът носи отговорност съгласно действащото законодателство.
  2. В предвидените от закона граници Операторът не отговаря за вреди, причинени от:
  • неправилно въведени от потребителя данни;
  • използване на чужда транспортна или банкова карта без разрешение;
  • неизправност на устройството или интернет връзката на потребителя;
  • действия, технически проблеми или откази на банка или платежен оператор;
  • неспазване на публикуваните на Сайта указания;
  • неправомерно използване на услугите.
  1. Операторът не се освобождава от отговорност за обстоятелства, за които носи отговорност съгласно задължителна законова разпоредба.
  2. Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава права на потребителите, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на закона.

XVII. СИГНАЛИ И ЖАЛБИ

  1. Потребителите могат да подават сигнали и жалби чрез:

Електронна поща: op.kostinbrod@gmail.com

Телефон: 0897 77 22 25

Адрес: 2230 гр. Костинброд, ул. „Охрид“ № 1

Контактна форма: https://www.op-kostinbrod.com/contacts

  1. За по-бърза проверка е препоръчително да бъдат посочени номерът на поръчката, номерът на транспортната карта и подробно описание на случая.
  2. Потребителят не трябва да изпраща пълни данни на банкова карта, CVC/CVV код, ПИН код или кодове за сигурност.
  3. Сигналите и жалбите се разглеждат в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
  4. Когато спорът попада в приложното поле на потребителското законодателство, потребителят може да се обърне и към компетентния контролен орган или орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

XVIII. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

  1. Операторът може да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, предоставяните услуги, тарифите, техническите решения или правилата за използване на Сайта.
  2. Актуалната версия се публикува на Сайта с посочена дата на последна актуализация.
  3. Когато промяната засяга съществено регистрирани потребители или активни услуги, потребителите се уведомяват по подходящ начин, когато това е приложимо и технически възможно.
  4. За конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, приета от потребителя при извършването ѝ, освен когато законът предвижда друго.
  5. Операторът съхранява информация за версията на Общите условия, приета при извършването на поръчката.

XIX. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

  1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага законодателството на Република България.
  2. Страните полагат усилия да решават възникналите спорове чрез преговори и доброволно уреждане.
  3. Когато не бъде постигнато доброволно решение, спорът се отнася до компетентния български съд.
  4. Потребителите запазват всички права, предоставени им от действащото потребителско законодателство.

XX. КОНТАКТИ

За въпроси относно настоящите Общи условия можете да се свържете с:

„ОБЩИНСКИ ПРЕВОЗИ – КОСТИНБРОД“ ЕООД

ЕИК: 202039534

Адрес: 2230 гр. Костинброд, ул. „Охрид“ № 1

Телефон: 0897 77 22 25

Електронна поща: op.kostinbrod@gmail.com

Работно време: понеделник – петък, 08:00–17:00 ч.

Настоящите Общи условия са в сила от 31 август 2026 г.