ОП Костинброд Общински превози

ПРАВНА ИНФОРМАЦИЯ

Общи условия

УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА НА ОП КОСТИНБРОД


Последна актуализация: [дата]

I. Общи положения

  1. Настоящите условия уреждат използването на уебсайта [домейн на сайта], наричан по-долу „Сайта“, както и отношенията между неговия оператор и посетителите и потребителите на предоставяните електронни услуги.
  2. Оператор на Сайта е:

ОП Костинброд

ЕИК/БУЛСТАТ: [номер]

Седалище и адрес на управление: [пълен адрес]

Адрес на обслужващ център: [адрес, ако е различен]

Телефон: [официален телефон]

Електронна поща: [официален имейл]

наричано по-долу „Оператора“.

  1. Сайтът предоставя информация и електронни услуги, свързани с обществения транспорт на територията на община Костинброд, включително:
  • информация за абонаментни и транспортни карти;
  • проверка на състоянието и срока на валидност на транспортна карта;
  • закупуване или подновяване на абонамент;
  • извършване на онлайн плащания чрез външен платежен оператор;
  • изпращане на запитвания чрез контактна форма;
  • достъп до информация за условията за пътуване и обслужване на пътници.
  1. С достъпа до Сайта посетителят потвърждава, че се е запознал с настоящите условия и се съгласява да ги спазва.
  2. Когато за използването на определена услуга е необходимо изрично приемане на настоящите условия, потребителят го извършва чрез поставяне на отметка в съответното поле преди подаване на заявката или преминаване към плащане.
  3. Ако потребителят не приема настоящите условия, той не следва да използва електронните услуги на Сайта.

II. Определения

По смисъла на настоящите условия:

  1. „Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което посещава Сайта или използва предоставена чрез него услуга.
  2. „Транспортна карта“ е физически или електронен носител, използван за установяване на право на пътуване при приложимите транспортни и тарифни условия.
  3. „Абонамент“ е право на пътуване за определен период, маршрут, зона, категория пътници или друг приложим обхват.
  4. „Поръчка“ е електронно заявление за закупуване или подновяване на абонамент, направено чрез Сайта.
  5. „Платежен оператор“ е лицензираният доставчик на платежни услуги, чрез който се обработва онлайн плащането.
  6. „Преференциална карта“ е карта, за чието издаване или използване се изисква доказване на определено право или принадлежност към съответна категория пътници.

III. Използване на Сайта

  1. Потребителят се задължава да използва Сайта добросъвестно, по предназначение и в съответствие с действащото законодателство.
  2. Потребителят няма право:
  • да извършва действия, които могат да нарушат работата или сигурността на Сайта;
  • да прави опити за неоторизиран достъп до данни, профили или информационни системи;
  • да въвежда неверни, подвеждащи или чужди данни без правно основание;
  • да използва автоматизирани средства за извличане на информация без предварително разрешение;
  • да разпространява зловреден код или да претоварва инфраструктурата на Сайта;
  • да използва Сайта за незаконни или измамни цели.
  1. Операторът има право временно да ограничи достъпа при съмнение за злоупотреба, нарушение на сигурността или неправомерно използване.
  2. Потребителят носи отговорност за точността на въведените от него данни и за действията, извършени чрез неговото устройство или потребителски профил.

IV. Проверка на транспортна карта

  1. За извършване на проверка потребителят въвежда номера или друг идентификатор на транспортната карта.
  2. В зависимост от функционалностите на системата могат да бъдат показани:
  • състояние на картата;
  • вид на активния абонамент;
  • начална и крайна дата на валидност;
  • допустим маршрут или обхват;
  • възможности за подновяване;
  • друга информация, необходима за използване на услугата.
  1. Информацията, показана на Сайта, отразява данните в системата към момента на проверката.
  2. При установено несъответствие потребителят следва да се свърже с Оператора чрез посочените канали за контакт.
  3. Потребителят няма право да проверява чужда карта, когато това води до неправомерен достъп до лични данни или друга защитена информация.

V. Закупуване и подновяване на абонамент

  1. За закупуване или подновяване на абонамент потребителят:
  • въвежда номера на транспортната карта;
  • преглежда показаната информация;
  • избира предлаган вид и период на абонамента;
  • проверява началната и крайната дата;
  • преглежда крайната цена;
  • приема приложимите условия;
  • преминава към онлайн плащане.
  1. Преди потвърждаване на поръчката потребителят получава възможност да прегледа и коригира въведените данни.
  2. Потребителят носи отговорност за правилното въвеждане на номера на транспортната карта и за избора на подходящ абонамент.
  3. Операторът не носи отговорност за активиране върху неправилно посочена карта, когато грешката е причинена от въведени от потребителя данни, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.
  4. Предлаганите абонаменти, периоди, маршрути, категории и цени се определят съгласно действащите към момента тарифи и правила.
  5. Изобразяването на даден абонамент на Сайта не гарантира, че потребителят отговаря на условията за неговото използване.
  6. За преференциален абонамент може да бъде необходимо представяне или потвърждаване на документ, удостоверяващ съответното право.
  7. Операторът има право да откаже или отложи активирането, когато:
  • данните са непълни или неверни;
  • правото на преференциален абонамент не е доказано;
  • плащането не е успешно;
  • картата е блокирана, повредена или неактивна;
  • е установено съмнение за злоупотреба;
  • е налице техническа или нормативна пречка.

VI. Цени

  1. Цената на избрания абонамент се показва преди потвърждаване на поръчката.
  2. Всички цени са в български лева и включват приложимите данъци и такси, освен ако изрично не е посочено друго.
  3. За потребителя е приложима цената, показана в обобщението непосредствено преди преминаване към плащане.
  4. При очевидна техническа грешка в показаната цена Операторът има право да не изпълни заявката, като уведоми потребителя и възстанови получената сума, ако такава е платена.

VII. Онлайн плащане

  1. Плащането се извършва чрез лицензиран платежен оператор, посочен на страницата за плащане.
  2. Потребителят може да използва поддържаните от платежния оператор дебитни или кредитни карти и други налични платежни методи.
  3. Данните на банковата карта се въвеждат в защитената среда на платежния оператор.
  4. ОП Костинброд не получава и не съхранява пълния номер на банковата карта, нейния CVC/CVV код или други данни за сигурност, освен ако в конкретната платежна интеграция и в приложимата документация изрично не е посочено друго.
  5. За завършено се счита плащане, за което Сайтът е получил успешно потвърждение от платежния оператор.
  6. При отказана или прекъсната транзакция поръчката не се счита за платена.
  7. Причините за отказ на плащане могат да бъдат свързани с банката издател, платежния оператор, недостатъчна наличност, ограничения на картата, неправилно въведени данни или изискване за допълнително удостоверяване.
  8. Операторът не носи отговорност за отказ, забавяне или технически проблем, възникнал в системите на банката или платежния оператор, но оказва съдействие в рамките на своите възможности.

VIII. Потвърждение и активиране

  1. След успешно плащане потребителят получава потвърждение на екрана и/или на предоставения електронен адрес, когато такъв е въведен.
  2. Потвърждението съдържа информация за поръчката, без да показва пълни данни на банковата карта.
  3. Абонаментът се активира след успешно плащане и техническо отразяване на операцията в системата.
  4. Когато активирането не може да бъде извършено незабавно, потребителят получава информация за състоянието на заявката или указания за последващи действия.
  5. До получаване на потвърждение за активиране потребителят следва да се увери, че разполага с валидно право на пътуване.
  6. Потвърждението за плащане само по себе си не замества валидна транспортна карта или друг необходим превозен документ, освен ако изрично не е посочено друго.

IX. Отказ, анулиране и възстановяване на суми

  1. Възможността за отказ, анулиране или възстановяване на платена сума се определя съобразно:
  • характера на закупената услуга;
  • момента на активиране на абонамента;
  • започването на срока на валидност;
  • използването на транспортната карта;
  • приложимото законодателство и действащите транспортни правила.
  1. Потребителят подава искане за проверка или възстановяване чрез [официален имейл/форма], като посочва:
  • номер на поръчката;
  • номер на транспортната карта;
  • дата и размер на плащането;
  • основание на искането;
  • необходимите данни за идентифициране на операцията.
  1. Потребителят не следва да изпраща по имейл пълния номер на банковата си карта или CVC/CVV код.
  2. При двойно плащане, неуспешно активиране или неправилно удържана сума се извършва проверка.
  3. Когато искането е основателно, сумата се възстановява по начина, по който е извършено плащането, освен ако законът или платежният оператор изискват друг начин.
  4. Срокът за постъпване на възстановената сума зависи и от обслужващата банка и платежния оператор.
  5. Конкретните правила за отказ от вече активиран или започнал абонамент трябва да бъдат публикувани в съответствие с приложимите транспортни и потребителски разпоредби.

X. Потребителски профил

  1. Когато Сайтът предлага регистрация, потребителят е длъжен да предостави точни и актуални данни.
  2. Потребителят отговаря за запазването на поверителността на своите данни за вход.
  3. При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва незабавно да уведоми Оператора.
  4. Операторът може временно да блокира профил при съмнение за злоупотреба, нарушение на сигурността или неспазване на настоящите условия.
  5. Изтриването на профил не води автоматично до заличаване на данни, които Операторът е длъжен да съхранява по закон.

XI. Контактна форма и електронна комуникация

  1. Чрез контактната форма потребителят може да изпраща запитвания, сигнали и искания за съдействие.
  2. Потребителят се задължава да предоставя вярна информация и да не изпраща незаконно, обидно, подвеждащо или зловредно съдържание.
  3. Изпращането на съобщение не гарантира отговор в определен срок, освен когато нормативен акт предвижда такъв.
  4. Официалните начини за подаване на заявления, жалби или други формални документи се посочват отделно, когато контактната форма не е предназначена за тях.

XII. Лични данни и бисквитки

  1. Личните данни се обработват съгласно публикуваната Политика за поверителност.
  2. Използването на бисквитки и подобни технологии се урежда от Политиката за бисквитки.
  3. Потребителят следва да се запознае с тези документи преди използване на услуги, изискващи предоставяне на лични данни.
  4. Операторът прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на обработваната информация.

XIII. Интелектуална собственост

  1. Съдържанието на Сайта, включително текстове, графики, изображения, интерфейси, бази данни, програмни компоненти, обозначения и дизайн, е защитено от приложимото законодателство.
  2. Съдържанието може да бъде използвано за лични и нетърговски цели, освен ако изрично не е посочено друго.
  3. Копиране, изменение, разпространение, публично показване или използване с търговска цел се допуска само при наличие на законово основание или предварително писмено разрешение от съответния носител на права.
  4. Посочването във футъра:

Design and Development: XVI SOFT LTD

не променя собствеността върху съдържанието и услугите на Оператора, а обозначава изпълнителя на дизайна и разработката, доколкото това е уредено между страните.

XIV. Външни връзки и услуги на трети лица

  1. Сайтът може да съдържа връзки или интеграции към платежни оператори и други външни услуги.
  2. Тези услуги могат да имат собствени условия за ползване и политики за поверителност.
  3. Операторът не контролира съдържанието и техническата работа на външни сайтове, освен в степента, в която това е предвидено в договорните отношения със съответния доставчик.

XV. Достъпност и техническа поддръжка

  1. Операторът полага разумни усилия Сайтът и електронните услуги да бъдат достъпни и да функционират коректно.
  2. Не се гарантира непрекъсната работа без технически грешки, профилактика или временни прекъсвания.
  3. Възможни са прекъсвания поради:
  • техническа профилактика;
  • актуализация на системите;
  • проблеми в интернет свързаността;
  • неизправност при външен доставчик;
  • форсмажорни обстоятелства;
  • действия, необходими за защита на сигурността.
  1. Когато е възможно, информация за планирани прекъсвания се публикува предварително.

XVI. Отговорност

  1. Операторът носи отговорност съгласно приложимото законодателство.
  2. Операторът не отговаря за вреди, причинени от:
  • неправилно въведени от потребителя данни;
  • използване на чужда транспортна или банкова карта без разрешение;
  • неизправност на устройството или интернет връзката на потребителя;
  • действия или откази на банка или платежен оператор;
  • неизпълнение на указанията, публикувани на Сайта;
  • неправомерно използване на услугите.
  1. Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава права и отговорности, които не могат да бъдат изключени по силата на закона.

XVII. Сигнали и жалби

  1. Потребителите могат да подават сигнали и жалби чрез:

Електронна поща: [официален имейл]

Телефон: [официален телефон]

Адрес: [официален адрес]

Контактна форма: [връзка]

  1. За по-бърза проверка е препоръчително да бъдат посочени номерът на поръчката, номерът на транспортната карта и описание на случая.
  2. Не трябва да се изпращат пълни данни на банкова карта или кодове за сигурност.
  3. Жалбите се разглеждат в сроковете, предвидени от приложимото законодателство.

XVIII. Промени в условията

  1. Операторът може да изменя настоящите условия при промяна на законодателството, услугите, тарифите, техническите решения или правилата за използване на Сайта.
  2. Актуалната версия се публикува на Сайта с посочена дата на последна промяна.
  3. Когато промяната засяга съществено регистрирани потребители или активни услуги, уведомяването се извършва по подходящ начин, когато това е приложимо и технически възможно.
  4. За конкретна поръчка се прилагат условията, приети от потребителя при нейното извършване, освен когато законът предвижда друго.

XIX. Приложимо право и спорове

  1. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България.
  2. Страните полагат усилия да решават възникналите спорове чрез преговори и доброволно уреждане.
  3. Когато не бъде постигнато доброволно решение, спорът се отнася до компетентния български съд.
  4. Потребителите запазват всички права, предоставени им от действащото потребителско законодателство.

XX. Контакти

За въпроси относно настоящите условия можете да се свържете с ОП Костинброд:

Адрес: [пълен адрес]

Телефон: [телефон]

Електронна поща: [имейл]

Работно време: [работно време]

Настоящите условия са в сила от [дата].